FAQ

자주 묻는 질문

팸케어 설비스에 대한 안내사항입니다.
궁급한 내용이 있다면 이 곳에서 확인 해 주세요.

1. 팸케어SOS 처음 연결 시 주의사항

  • 1. 팸케어 SOS 기기를 돌봄대상의 스마트폰과 연결하기 위하여 빨간 SOS 버튼을 5초간 누른 후 돌봄방의 기기연결 > 기기 찾기 > 연결하기 버튼을 눌러도 연결이 되지 않는 경우

    원인
    • 현재 SOS 기기가 다른 스마트폰과 연결이 되어 있는 경우
    • SOS 기기 또는 스마트폰이 연결 가능한 상태가 아닌 경우
    조치
    방법    		 빨간 SOS 단추를 5초간 누른 후 LED등 상태가 ❶번의 경우는 정상적으로 “연결 가능”상태이므로 기기연결 방법을 진행하면 되고, ❷번의 경우는 “연결 불가능” 상태이므로 문제 조치 방법을 진행한 후 기기 연결을 진행해야 됩니다.

    만약, 위의 조치 방법으로도 해결되지 않는 경우, 1) 스마트폰의 블루투스 설정을 완전히 끄고 다시 켠 후, 스마트폰의 블루투스 목록에서 FamCare0000 으로 나타나는 항목을 등록해제(안드로이드) 또는 기기 지우기(아이폰) 하여 블루투스 목록에서 삭제합니다. 2) 위의 ❶번 조치방법을 다시 실행합니다.


  • 2. SOS 기기를 돌봄 대상을 위한 돌봄방에 연결하려고 하는데, 돌봄방 화면 우측 상단에 “기기연결” 버튼이 보이지 않는 경우.

    원인 돌봄 대상의 역할이 “가족/지인”으로 되어있어서 그렇습니다. 가족과 지인(보호자)을 위한 돌봄방 화면 우측 상단에는 기기 연결 버튼이 존재하지 않습니다. SOS 기기는 돌봄 대상을 위한 돌봄방 화면에서만 연결할 수 있습니다.
    조치
    방법
    • ① 돌봄방을 만든 사람(관리자)만 사용자의 역할을 변경할 권한이 있음. 관리자 권한 (1. 사용자 초대/제거 2. 돌봄방 제거 3. 사용자 역할 결정)
    • ② 관리자를 위한 돌봄방 홈 화면 하단의 “정보” 메뉴 > “가족목록 / 관리자권한”에서 기기를 연결하려는 사용자(예, 어머님)를 선택한 후 “돌봄대상”을 선택함.

    (참고사항)
    하나의 돌봄방에는 1명의 돌봄대상만 지정할 수 있습니다. 만약 여러 명의 돌봄대상을 각각의 기기에 연결하려면 여러 개의 돌봄방을 만든 후 각각 기기를 연결해 주시면 됩니다. 예를 들면, 아버님과 어머님에게 각각 SOS 기기를 연결하려면 “아버님 돌봄방”과 “어머님 돌봄방” 2개를 만든 후 각각의 돌봄방에서 SOS 기기를 연결해 주어야 합니다.

  • 3. 배터리 교체 불필요

    새 배터리가 이미 SOS 기기에 장착되어 있으므로 SOS 기기를 열어 배터리를 교체할 필요가 없습니다. 배터리는 최대 1년간 사용할 수 있고(사용자의 사용량에 따라 달라질 수 있음) 배터리가 부족할 경우 LED표시등이 10초마다 깜박이게 됩니다.


  • 4. 팸케어 앱이 지원하는 돌봄대상의 스마트폰

    어르신분들이 사용하는 스마트폰이 오래된 플립 폰이어도 운영체제가 안드로이드 5.0 이상, iOS 10.0 이상이면 지원 가능합니다.
    블루투스를 (5.0 이상 권장) 지원해야 되고, 앱 메시지가 발신될 수 있도록 전화통신(LTE, 5G 등) 또는 와이파이 통신이 가능해야 됩니다.

2. 애플폰에서 SOS 기기를 연결하였는데, 배터리 시간을 확보하기 위해서 백그라운드에서 팸케어 앱을 제 거하니까 SOS 기기를 눌러도 동작하지 않습니다.

팸케어 앱이 백그라운드에서 동작하고 있으면, 애플 폰의 화면이 꺼져 있어도 팸케어 앱은 SOS와 연결을 유지하여 SOS 기기는 정상적으로 동작합니다. 허지만 애플이 정책상 사용자가 앱을 백그라운드에서 지워버리면 앱이 동작하지 못하도록 하는 정책이 있어서 입니다. 이 문제를 해결하기 위해서 애플 폰에서 팸케어 앱을 사용하시는 고객분들은 항상 팸케 어 앱을 백그라운드에 유지하셔야 합니다.

https://youtu.be/j1Zy_bE5WMQ

3. SOS 기기를 어떻게 처음에 연결하나요 ?

처음 SOS기기를 돌봄방에서 연결하는 방법 : App을 설치하고 돌봄방을 만든다. 돌봄방의 우측 상단에 있는 기기 연결 아이콘을 누르고 기기 연결을 시도한다. SOS 버튼을 5초 누르고 LED가 3번 이상 깜박이면 우측 상단의 “기기 찾기” 버튼을 누르면 검색된 기기에 FamCare SOS xxxx 기기 이름이 나온다. FamCare SOS xxxx 우측에 있는 “연결하기 “버튼을 누른 다. 연결이 되면 블루트스 연결 팝업이 나오고 요청을 수락하고 “연결완료” 버튼을 누른다. “연결된 기기＂에 FamCare SOS xxxx 이 나오면 연결은 완료됩니다.

https://youtu.be/mKWDV5w1qvI?si=pvZyc5DWjekI_8DK

4. SOS를 누르면 LED가 3번만 깜박이고 꺼집니다.

연결을 하려고 SOS 버튼을 5초 누르고 LED가 깜박여서 손을 띠면 LED가 3번만 깜박이고 꺼지는 경우. 이 경우에는 SOS 기기를 먼저 초기화해야 합니다.

해결안 :

  1. SOS 버튼을 5초간 누르고, LED가 깜박이면 SOS 버튼에서 손을 띠세요. 그리고 바로 SOS 버튼을 약 5초 이상 계속 누르고 있으면 LED가 빠르게 깜박입니다.
  2. LED가 깜박이는 동안 우측 상단의 “기기 찾기” 버튼을 누르면 검색된 기기에 “FamCare SOS xxxx“ 기기 이름이 나온다. FamCare SOS xxxx 우측에 있는 “연결하기 “버튼을 누른다.
  3. 연결이 되면 블루트스 연결 팝업이 나오고 “요청”을 수락하고 “연결완료” 버튼을 누른다.
  4. “연결된 기기＂목록에 FamCare SOS xxxx 이 나오면 연결은 완료된 것 입니다.

https://youtu.be/3f6FZ762C9A?si=lHrwD1hReptJkEZX

5. 나의 스마트 폰에 연결된 SOS 기기를 엄마 스마트 폰에 연결을 시도했는데 연결이 안됩니다.

해결안 :

  1. 현재 돌봄방에서 SOS 기기 연결을 해제한다.
  2. 현재 스마트 폰의 불루투스 설정에서 SOS 기기 연결을 해제한다.
  3. SOS 기기를 초기화한다.
  4. 새로운 스마트폰에 팸케어 앱을 설치하고, 해당 돌봄방에서 SOS 기기를 다시 연결한다.

https://youtu.be/AFrR21kqFfk

6. SOS 기기가 연결이 되었다가 바로 연결이 해제됩니다

처음 SOS 기기를 연결하려고 SOS 버튼을 누르고 연결을 했는데 바로 연결이 해제됩니다.

이유는 SOS 기기가 초기화가 않되어서 입니다.

SOS 기기를 5초가 누르고 LED가 깜박이면 손을 떼고 다시 LED가 빠르게 깜박일때 까지 눌러주시고 이때 “기기 찾기＂를 하고, “검색된 기기“ 목록에서 연결을 해주시면 됩니다.

https://youtu.be/Ik7H5pBMFaA

7. 부모님을 위한 돌봄방을 어떻게 만드나요 ?

자녀분이 먼저 본인의 스마트폰에 FamCare App을 설치하고 부모닝을 위한 돌봄방을 만듭니다. 그리고 돌봄 대상인 부모님을 돌봄 대상으로 돌봄방에 초대 합니다. 그 다음에 부모님의 스마트폰에 FamCare App을 설치하면 돌봄방 화면에서 초대된 돌봄방이 보입니다. 초대를 수락하시고 돌봄방에 들어가셔서 구매하신 FamCare SOS 기기를 연결하시면 됩니다.

https://youtu.be/Af6XW9nLmHs

8. 현재 나의 스마트폰에 연결된 FamCare sos기기를 새로운스마트폰에 어떻게 연결하나요?

현재 아들의 스마트폰에 연결된 FamCare sos기기를 아버지의 스마트폰에연결하는 방법을 설명해드립니다. FamCare SOS 기기는 돌봄 대상의 스마트폰에만 연결이 됩니다. 돌봄 대상을 위한 FamCare 화면에서만 연결이 가능합니다. 먼저 FamCare SOS가 연결된 돌봄방의 기기 연결 페이지로 가서 기기 연결을 해제 합니다. 그다음에 SOS 기기를 초기화 해줍니다. 연결하고자 하는 스마트폰에 돌봄 대상을 위한 돌봄방을 만들고 초기화 SOS 기기를 돌봄 대상의 돌봄방의 기기 연결 페이지에서 연 결을 합니다.

https://youtu.be/dFE_btoXF5U

9. 보호자가 돌봄대상 폰에 SOS 연결하기

부모님의 스마트폰에 FamCare App을 설치합니다. 돌봄방만들기에서 돌봄방 이름을 정하고 역할은 돌봄 대상으로 정합니다. 만들어진 돌봄방에 들어가셔서 구매하신 FamCare SOS 기기를 우측상단에있는 "기기 연결"을 누르고 설명하는데로 연결하시면 됩니다.

https://youtu.be/sQeON246rVE

10. Famcare 서비스는 어떤 서비스인가요 ?

스마트폰을 통해 돌봄대상(홀로 사시는 부모님, 독거노인, 또는 환자)의 운동량, 위치정보를 보호자(가족, 간 병인)들이 모여있는 돌봄방에서 실시간으로 모니터링하면서 건강상태를 확인할수 있습니다. 그리고 FamCare SOS와 연결하여 긴급 알림 기능을 제공하여 돌봄대상의 건강과 안전을 지킬 수 있어서 보호자들 의 걱정을 덜어주는 서비스입니다.

11. FamCare를 어떻게 내 스마트폰에 설치하나요 ?

모바일 기기 중 iOS 운영체제를 사용하면 애플사의 App Store로, Android 운영체제를 사용하면 구글의 Play Store로 이동하여 팸케어 (FamCare) 다운로드 받은 후 설치하면 됩니다.

12. 사용자가 FamCare를 설치후 사용하게되면서 제공하는 사용자의개인 정보는 무엇인가요 ?

FamCare는 회원서비스를 제공을 위해 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
처리항목: 이름, 휴대폰번호, 소속, 생년월일, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 IP 정보, 스마트폰 등 단말 기 주소록 내에 저장된 연락처 정보(제3자의 전화번호, 이름)

13. 돌봄방은 무엇인가요 ?

돌봄방은 독거 부모님/노인이나 환자 같은 돌봄 대상을 돌보기 위하여 가족이나 돌봄 대상자와 같은 보호자 들이 모여 있는 온라인 상의 그룹을 나타냅니다. FamCare 회원이면 누구나 돌봄방을 만들 수 있고 돌봄이 필요한 부모님, 환자, 또는 보호자인 가족, 돌봄전문가 등을 초대할 수 있습니다. 돌봄 대상과 보호자의 돌봄 방 화면은 돌봄 대상과 보호자의 역할에 맞게 디자인이 되어 있습니다.

14. 돌봄방 관리자의 역할과 권한은 무엇인가요 ?

돌봄방을 처음으로 만든 사용자가 돌봄방 관리자가 됩니다. 따라서, 돌봄 대상, 보호자 모두 돌봄방 관리자 가 될 수 있습니다. 돌봄방 관리자가 되면 멤버를 돌봄방에 초대할 수 있고, 또한 멤버를 삭제할 수 있습니 다.

15. 돌봄 대상의 역할과 기능은 무엇인가요 ?

보호자의 보호가 필요한 대상을 의미합니다. 예를 들면, 독거 노인, 노약자 (노인, 여자, 어린이 등). 돌봄 대상은 FamCare SOS나 앱에 있는 응급 상황 버튼을 이용하여 돌봄방에 소속된 보호자들에게 알람과 위치 정보를 제공하여 응급 구조 요청을 할 수가 있습니다. 보호자는 스마트폰이 동작하는 어디서나 응급 요청 알람을 받을 수 있습니다. 돌봄 대상은 돌봄방에서 소속된 보호자들에게 전화와 채팅이 가능하고, 생활에 필 요한 요청을 할 수가 있습니다. 예를 들면, 화장실에 가는 도움을 요청, 따뜻한 물 요청, 생필품을 요청.

16. 가족의 역할과 기능은 무엇인가요 ?

돌봄 전문가를 제외한 돌봄 대상을 돌볼 수 있는 사람입니다. 가족은 돌봄 대상이 응급 신호를 보내면 직접 문제를 해결하거나 도움을 받을 수 있는 기관에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니 다.

17. 돌봄 전문가의 역할과 기능은 무엇인가요 ?

요양 보호사와 같이 돌봄 대상을 곁에서 가족 대신 돌보는 전문가입니다. 돌봄 대상이 도움이 필 요할 때 FamCare SOS를 누르면 즉시 도움을 제공할 수 있습니다. 가족들과 전화나 채팅을 통하 여 소통을 할 수 있습니다.

18. 보호자 화면에서 돌봄 대상의 걸음 수가 보이지 않습니다.

돌봄대상의 스마트폰에 구글 피트니스 앱을 설치해야 합니다

19. 보호자의 스마트폰에서 돌봄 대상이 보낸 응급 알람을 알리는 소리가 나지 않습니다.

  1. 보호자 스마트폰의 볼륨을 체크해 주세요
  2. 돌봄 대상을 위한 돌봄방의 상단에 위치한 알림 아이콘을 누르고 현재있는 알림 목록을 지워 주세요.
  3. 보호자 스마트폰의 애플리케이션 정보에서 알림 허용 기능이 허용 되어 있는지 확인해 주세요
  4. 보호자 스마트폰의 애플리케이션 정보에 다른 앱 위에 표시하는 기능을 허용해 주세요

20. 돌봄 대상이 위급 상황에서 팸케어SOS누르면 위급상황의 현장의 영상이 녹화되나요 ?

돌봄대상의 스마트폰의 화면이 켜져있으면 영상이 녹화됩니다.

21. FamCare 앱의 보호자 화면에서 돌봄 대상의 걸음 수를 볼 수 있나요?

(안드로이드 스마트 폰) 스마트폰에 구글 피트니스 앱이 설치되어 있어야 합니다.
(애플 스마트 폰) 볼 수 있습니다.

22. 돌봄 대상이 FamCare 앱의 돌봄방에서 보호자에게 생활에 필요한 것을 요청할 수 있나요 ?

예. 있습니다. 해당 돌봄방에서 하단에 위치한 아이콘을 누르면 보호자에게 요청을 할 수 있습니 다 아니면 돌봄 대상이 직접 구매도 가능합니다.

23. 돌봄방에서 돌봄방 멤버들과 채팅이 가능한가요 ?

예 가능합니다.